Ми дбаємо про якість наших товарів і дотримуємося чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Повернення та обмін продуктів харчування можливе лише у випадках, передбачених законодавством.

1. Повернення та обмін продуктів харчування належної якості

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., продукти харчування належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо вони не мають дефектів.

2. Повернення продуктів харчування неналежної якості

Якщо продукт харчування має дефекти або не відповідає вимогам якості, покупець має право на його повернення або обмін.

2.1. Умови повернення продуктів неналежної якості

✔️ Продукт має прострочений термін придатності, сторонні домішки, неприємний запах, зміни кольору або текстури.
✔️ Виявлено невідповідність маркування або складу продукту.
✔️ Упаковка була пошкоджена до моменту покупки.
✔️ Продукт містить чужорідні предмети або інші невідповідності нормам якості.
✔️ Покупець має фіскальний чек або інший документ, що підтверджує покупку.

2.2. Порядок повернення продуктів неналежної якості

1️⃣ Зверніться до нашого менеджера за телефоном: +38 (066) 050 50 25 або напишіть на email: gifts.finikfamily@gmail.com
2️⃣ Опишіть проблему та (за можливості) надайте фото або відео товару.
3️⃣ Доставте товар у наш магазин за адресою: вул. Паньківська 18, Київ, 02000 або відправте через Нову Пошту ФОП Кочарян Ілона Гаріківна, Київ, НП 95
4️⃣ Після перевірки товару ми запропонуємо:
🔄 Обмін на аналогічний продукт;
💰 Повернення коштів у повному обсязі.

2.3. Терміни та умови повернення коштів

  • Гроші повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата.
  • Термін повернення коштів:
    • Готівковий розрахунок – до 3 робочих днів.
    • Оплата карткою – до 7 робочих днів.
  • Транспортні витрати за повернення продуктів неналежної якості покриває магазин.

📞 Контакти для звернення:

  • Телефон: +38 (066) 050 50 25
  • E-mail: finikfamily@gmail.com
  • Фізична адреса магазину: вул. Паньківська 18, Київ, 02000
  • Відділення Нової Пошти для повернення: ФОП Кочарян Ілона Гаріківна, Київ, НП 95

Дякуємо за довіру! Ми працюємо для вашого комфорту та безпеки! 😊